Over deze cursus

Beroepschauffeurs krijgen steeds vaker te maken met agressie, intimidatie of grensoverschrijdend gedrag. Dit kan ontstaan in het verkeer, bij het laden en lossen, op klantlocaties of tijdens passagiersvervoer. Het is essentieel dat chauffeurs weten hoe ze professioneel, rustig en effectief kunnen reageren.

De cursus Sociale veiligheid en omgaan met agressie (U15-1) richt zich op het vergroten van bewustzijn, communicatieve vaardigheden en mentale weerbaarheid. Deelnemers leren hoe zij escalatie kunnen voorkomen, situaties kunnen de-escaleren en hoe zij adequaat handelen wanneer agressie toch ontstaat.

Inhoud

• Verbale communicatie
• Non verbale communicatie
• Feedbacktechnieken

• Conflict- en stresshantering
• Soorten agressie
• Kenmerken agressief gedrag
• Bestrijding van agressie
• Vaardigheden om met agressie om te gaan

Cursusduur

• 4 uur e-learning + 3 uur praktijk of,
• 7 uur klassikaal

Certificaat & geldigheid

Deze opleiding telt voor 7 code 95 punten.

Incompany

Deze training is ook zeer geschikt om op jouw locatie te laten plaatsvinden. Je kunt dan in je eigen omgeving het certificaat halen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Vraag hier meer informatie aan.